1. Ámbito de aplicación
Esta política de reembolso regula las condiciones económicas de las suscripciones al software SeibiX contratadas a través de seibix.com, operado por Círculo Shikoba S.L. (NIF B75782250).
2. Naturaleza del servicio
SeibiX es un servicio de software por suscripción (SaaS). El pago da acceso a la plataforma y a los módulos contratados durante el periodo de facturación seleccionado, que puede ser mensual o anual. En la modalidad anual el importe se abona por adelantado por los doce meses y equivale a diez mensualidades (dos meses gratis). No se trata de un producto físico, por lo que no existen envíos ni devoluciones de mercancía.
3. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a info@seibix.com. También encontrarás esa dirección dentro de la plataforma, en Cuenta > Mi suscripción > Cambiar plan, desde donde se gestionan igualmente las ampliaciones y las bajas. No hace falta ningún formulario ni preaviso: basta con el correo desde la dirección asociada a tu cuenta.
La cancelación detiene las renovaciones futuras: el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya abonado y no se generan nuevos cargos a partir de entonces. Te confirmaremos la baja por escrito.
4. Reembolsos
Con carácter general, los periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables, dado que el acceso al servicio se presta de forma inmediata. No obstante, sí se reembolsan íntegramente:
- Cargos duplicados o errores de facturación imputables a SeibiX.
- Cobros posteriores a una cancelación correctamente solicitada.
- Periodos en los que el servicio haya estado indisponible por causas atribuibles a SeibiX de forma continuada y significativa.
5. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispondrá de 14 días naturales para desistir del contrato. Al tratarse de un servicio digital que comienza a prestarse de forma inmediata, el cliente reconoce que, si solicita el inicio del servicio dentro de ese plazo y con su consentimiento expreso, el derecho de desistimiento decae una vez el servicio ha sido completamente ejecutado. La mayoría de nuestros clientes contratan como empresas o profesionales, en cuyo caso este derecho no resulta aplicable.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a info@seibix.com indicando el correo asociado a tu cuenta y el motivo. Revisaremos cada caso y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Resolución de litigios en línea
Si eres consumidor, la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puedes acudir para resolver cualquier controversia derivada de la contratación de servicios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política puedes contactarnos en info@seibix.com o en el 634 572 000. Consulta también nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad.